云顶游戏官方网址下载

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       首先感谢您对我们的信任和支持,为了让您得到更好的售后服务,同时维护您的权益,我们做出如下承诺:

一、客户技术支持和服务:
       中国矿业大学(北京)地质云顶游戏官方网址下载产品服务中心设北京,负责用户系统的售后服务工作。中国矿业大学(北京)地质云顶游戏官方网址下载设立专门的服务网站与用户进行技术交流,并接受用户的监督,使用户的系统完全没有后顾之忧。


二、服务类型:
1、免费服务:
       在地质云顶游戏官方网址下载硬件和软件系统验收合格后,中国矿业大学(北京)两年内对地质云顶游戏官方网址下载硬件免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外);对地质云顶游戏官方网址下载软件系统终身免费升级。在地质云顶游戏官方网址下载硬件和软件系统验收合格后,中国矿业大学(北京)提供二年免费的技术支持与服务。
2、有偿服务:
       为了使贵单位的地质云顶游戏官方网址下载系统能够长期稳定的运行,避免不必要的损失,对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或导致数据出错,我校不承担免费服务,您可以选择有偿服务:
      (1)当您未按操作说明书要求安装及使用;
      (2)当您的系统因人为破坏行为导致的损坏;
      (3)其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品的损坏;
      (4)当您的产品已超出免费维护期。


三、服务流程与方式:
1、服务流程:
      (1)地质云顶游戏官方网址下载系统在运行过程中如出现问题,用户应按下列方式向中国矿业大学(北京)提供维护需求的详细描述(即维护申请单),中国矿业大学(北京)的维护以收到该维护申请单之时开始,并以该申请单为维护的依据:
      ●用户被委托人签名的传真;
      ●传真内容相同的E-MAIL;

      (2)中国矿业大学(北京)收到维护申请单后,中国矿业大学(北京)和用户将按以下步骤开始维护:
      ●中国矿业大学(北京)和用户进行维护需求的书面确认;
      ●中国矿业大学(北京)根据双方确认的需求做出最优技术方案,对于有偿服务同时给出报价;
      ●用户书面确认技术方案和有偿服务的报价;
      ●中国矿业大学(北京)按照双方确认后的需求进行实施。

      (3)维护完毕,反馈问题解决办法,并将问题及问题解决情况形成一式两份的文档,一份中国矿业大学(北京)留底,另一份通过E-mail反馈给用户。

2、服务方式:
      (1)现场维护
      中国矿业大学(北京)将派技术人员到现场进行售后维护。
     (2)电话维护
      用户通过维护部电话可直接和技术人员进行技术咨询。

3、服务响应时间:
      (1)电话维护
      电话服务时间:24小时。
      电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,2小时内反馈意见,8小时内解决问题。如果电话中解决不了,有必要进行现场维护,则转为现场维护。

      (2)现场维护
      确实要进行现场维护的,从确定需要进行现场维护之日起,在北京地区6~8小时内到达用户现场,外地4天内到达用户现场。(特殊情况下除外)

      (3)其它
      ●对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;
      ●对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;
      ●未经中国矿业大学(北京)书面允许,擅自打开修改硬件系统内容。